💬Chats

En esta página encontrarás todas las opciones disponibles para gestionar chats.

Acceso a los chats

Para ingresar a la sección Chats basta con hacer click en la opción Chats del menú ubicado a la izquierda de la pantalla.

Filtrar chats

Es posible filtrar los chats entre aquellos atendidos por Agentes IA o Agentes (Humanos). Para ello se deben utilizar los siguientes botones, disponibles en la sección chat:

Seleccionar una conversación

Para seleccionar una conversación específica, basta con dar click en la conversación que se desea leer:

Ver detalles de un contacto

Para ver los detalles de un contacto específico desde la sección de Chats, se debe car click en el nombre del contacto. Esto abrirá un menú a la derecha de la pantalla con los detalles del contacto:

Cambiar el agente asignado a una conversación

En caso de ser necesario, es posible cambiar el agente (sea Agente IA o Agente Humano) que responderá los próximos mensajes de una conversación específica. Para hacerlo:

1. Hacer click en el menú ubicado a la izquierda del nombre del contacto. Esto hará que se despliegue una lista.

2. Seleccionar el agente deseaso de la lista.

Cambiar entre conexiones

Es posible cambiar entre los chats de conexiones diferentes. Para ello se tiene que seguir el siguiente procedimiento:

1. Hacer click en el menú debajo del título "Administrador de chats". Esto desplegará un menú con la lista de conexiones disponibles.

2. Seleccionar la conexión deseada para mostrar los chats correspondientes.