Workflows o Flujos de Trabajo

Los workflows son flujos de trabajo automatizados que permiten ejecutar acciones dentro de nubot siguiente una secuencia específica, definida por cada usuario.

Un ejemplo de workflow: saludar a un nuevo cliente cuando escriba por primera vez a través de WhatsApp, responderle con un Agente IA y luego derivarle a un Agente Humano cuando quiera realizar una compra.

Crear un workflow

1. Dar click en la sección Workflows en el menú a la izquierda de la pantalla.

2. Dentro de la sección, haga click en Crear nuevo.

1. Completar la configuración inicial del workflow:

   1. Nombre del workflow: Asignar un nombre específico para identificar correctamente al workflow.

   2. Descripción: Agregue una breve descripción de las funciones del workflow.

   3. Conexión: Seleccione el canal digital por donde operará el workflow.

   4. Conversación abierta: Indica que se gatillará el workflow con cada nueva conversación que llegue al canal digital.

En caso de no marcar la opción de Conversación abierta, el workflow no se activará cuando llegue un nuevo mensaje, lo cual podría afectar la atención a sus clientes.

1. Haga click en el botón Modificar para comenzar a editar el flujo.

1. Ahora. deberá agregar nodos al workflow. Para ello:

   1. Haga click derecho para desplegar las opciones.

   2. Seleccione Agregar nodo.

   3. Asignar un nombre al nodo.

Paso B

Paso C

1. A continuación, se debe configurar las funciones del workflow. Para ello es necesario seleccionar una de las funciones según la necesidad del nodo.

   1. Agente IA: Redirige la conversación al agente de inteligencia artificial para responder los mensajes.

   2. Agente Humano: Envía la conversación directamente a un agente humano.

   3. Documento o imagen: Permite enviar un documento o imagen como presentación de la empresa.

   4. Texto: Define un mensaje específico para enviar. Ejemplo: “Hola te damos la bienvenida a ...”).

   5. Temporizador: Establecer tiempos de espera antes de enviar un mensaje o una respuesta.

   6. Etiqueta: Asignar etiquetas automáticamente en las conversaciones.

   7. Rama: Configurar seguimientos tiempos de envío y mensajes.

Como ejemplo, crearemos un nodo con un mensaje de bienvenida.

1. Para configurar un mensaje de bienvenida, seleccionar la opción Texto, ingresar el mensaje deseado y hacer click en Guardar.

Actualizar o editar Workflows

Después de realizar cualquier configuración, hacer clic en Guardar y Guardar cambios.

Activar un Workflow

1. Regresar a la lista de workflows.

2. Buscar el nombre del workflow a activar.

3. Cambiar el estado de Inactivo a Activo.

Recordar que cualquier cambio debe de ser guardado para que se aplique correctamente.

Si se requiere ayuda para la construcción del workflow, no dudes en contactar al equipo de Nubot 💪